Política de reembolso
1. Insatisfação com o Produto
1.1. Solicitação de Devolução ou Substituição:
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto adquirido, ele tem o direito de solicitar a devolução do valor pago ou a substituição do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@xonado.com.br ou pelo WhatsApp disponibilizado.
2. Produto com Defeito
2.1. Prazo para Troca:
Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o cliente tem direito apenas à substituição do produto defeituoso, sem opção de reembolso.
2.2. Garantia e Prazo para Comunicação:
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, enviando imagens que comprovem o defeito. Caso o contato seja feito após esse período, o defeito será analisado e pode ser considerado resultante de mau uso.
2.3. Procedimento:
Nossa equipe estará à disposição para instruir o cliente sobre como proceder com a devolução do produto. Basta entrar em contato pelo e-mail contato@xonado.com.br ou pelo WhatsApp.
3. Custos de Devolução
3.1. Responsabilidade pelos Custos:
Todos os custos relacionados à devolução do produto serão de responsabilidade da Xonado, desde que a devolução seja devidamente autorizada e cumpra as condições descritas nesta política.
4. Devolução por Insatisfação
4.1. Condições para Devolução:
O produto devolvido não deve apresentar sinais de uso. Ele deve ser enviado em sua forma original, incluindo a embalagem original (ou embalagem dos Correios/transportadora, com etiqueta). Se essas condições não forem atendidas, o reembolso ou a troca não serão realizados.
4.2. Processo de Avaliação:
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para confirmar que ele atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato com o cliente, que poderá escolher entre:
4.2.1. Troca por Outro Produto:
O cliente poderá optar por trocar o produto por outro item disponível em nosso estoque.
4.2.2. Reembolso:
O cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago pelo produto, desde que a devolução ocorra dentro dos 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
5. Garantia
5.1. Prazo de Garantia:
Todos os produtos da Xonado possuem garantia de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito, incluindo imagens da embalagem original do produto (embalagem dos Correios, com etiqueta).
5.2. Alternativas para Comprovação:
Caso o cliente prefira, ele pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto. Se o cliente não conseguir enviar o vídeo ou as fotos, será necessário que ele envie o produto para análise. O custo desse envio é de responsabilidade do cliente, que receberá um cupom de desconto no valor do frete PAC para futuras compras.
5.3. Condições de Envio:
O produto deve ser enviado na embalagem original dos Correios ou transportadora, com a etiqueta do destinatário intacta.
6. Importante
6.1. Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra. Ela também não cobre:
- Danos causados por líquidos em produtos não resistentes.
- Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptações realizadas por terceiros.
- Danos decorrentes do desgaste natural do produto.