Política de frete

1. Responsabilidade pelo Envio

1.1. A Xonado utiliza transportadoras parceiras para o envio de seus produtos, selecionando o serviço com o melhor custo-benefício entre preço e prazo de entrega. A Xonado não se responsabiliza por eventuais problemas durante o envio ou entrega, uma vez que o serviço de transporte é realizado por terceiros.

2. Processamento e Rastreamento de Pedidos

2.1. O tempo de processamento do pedido é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o processamento, a Xonado disponibilizará um código de rastreamento para que o cliente acompanhe a entrega do pedido.

2.2. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 5 dias úteis. Todas as informações serão enviadas via e-mail ou WhatsApp.

2.3. Se o cliente não receber o código de rastreamento dentro do prazo estabelecido, é de sua responsabilidade entrar em contato com o atendimento da Xonado para verificar o status do pedido.

3. Prazos de Entrega

3.1. O prazo de entrega varia de 5 a 7 dias úteis (após a postagem), dependendo da localidade. Para Capitais e Regiões Metropolitanas, os prazos são mais curtos. Para outras localidades, o prazo pode ser maior.

3.2. Durante períodos de alta demanda (promoções, feriados ou eventos sazonais), os prazos de entrega podem ser alterados. A Xonado informará ao cliente qualquer alteração significativa nos prazos.

4. Atrasos e Restrições de Entrega

4.1. A Xonado não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, períodos de grande demanda ou restrições no CPF. Em áreas de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser estendido. Caso o produto não possa ser entregue por restrições de acesso, será necessário que o cliente faça a retirada em uma agência da transportadora ou em um ponto de coleta indicado.

4.2. O cliente deve garantir que alguém esteja disponível para receber o produto no endereço indicado. Em caso de ausência no momento da entrega, a Xonado não se responsabiliza por novos prazos ou custos adicionais.

5. Garantia de Entrega

5.1. A Xonado garante a entrega do pedido e se compromete a restituir o valor integral pago por produtos extraviados ou perdidos durante o transporte. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio.

5.2. Caso o produto seja danificado durante o transporte, o cliente deve notificar a Xonado dentro de 48 horas após o recebimento. A Xonado investigará o caso e, se constatado o dano, providenciará a troca do produto ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.

6. Troca e Devolução de Produtos

6.1. O cliente que desejar trocar ou devolver o produto deverá entrar em contato com a Xonado dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A Xonado fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.

6.2. A Xonado se reserva o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de aprovar a troca ou reembolso. Produtos com sinais de uso inadequado ou avarias não serão aceitos.

6.3. As despesas de frete para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega.

7. Modificação da Política de Frete

7.1. A Xonado se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação na Plataforma. O uso contínuo da Plataforma após as modificações implica na aceitação das mudanças.